🔹 سياسة الخصوصية – Green Gold

في متجر Green Gold (شركة الذهب الأخضر للتجارة)، نقدر مخاوفكم واهتمامكم بشأن خصوصية بياناتكم على شبكة الإنترنت، ونسعى جاهدين لحماية معلوماتكم الشخصية وتقديم تجربة استخدام آمنة وموثوقة.

تم إعداد هذه السياسة لشرح كيفية جمع واستخدام وحماية بياناتكم عند استخدام موقعنا.

🌐 التصفح:

لا نقوم بجمع بيانات شخصية من جهازك أثناء تصفح الموقع إلا في حال قمت بتقديمها بنفسك، مثل التسجيل أو إتمام الطلب.

📊 البيانات التي نقوم بجمعها:

قد نقوم بجمع البيانات التالية:

  • الاسم الكامل

  • رقم الجوال

  • البريد الإلكتروني

  • عنوان الشحن

  • تفاصيل الطلب

وذلك بهدف معالجة الطلبات وتحسين جودة الخدمة.

🌍 عنوان بروتوكول الإنترنت (IP):

عند زيارة الموقع، يتم تسجيل عنوان IP الخاص بك، وتاريخ ووقت الزيارة، ونوع المتصفح، وذلك لأغراض تحليلية وتحسين الأداء.

🍪 ملفات تعريف الارتباط (Cookies):

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم، مثل حفظ بيانات تسجيل الدخول وسلة التسوق وتحليل الاستخدام.

📈 استخدام البيانات:

نستخدم بياناتكم من أجل:

  • تنفيذ الطلبات والتوصيل

  • التواصل معكم بخصوص الطلبات

  • تحسين خدماتنا وتجربة المستخدم

  • إرسال عروض أو تحديثات (بموافقتكم)

🔐 حماية المعلومات:

نلتزم بالحفاظ على سرية بياناتكم، ولن يتم مشاركتها إلا في الحالات التالية:

  • مع شركات الشحن لإتمام الطلب

  • مع مزودي خدمات الدفع لإتمام المعاملات

  • إذا طُلب ذلك بموجب الأنظمة أو الجهات المختصة

🔄 مشاركة البيانات:

لن نقوم ببيع أو تأجير بياناتكم لأي طرف ثالث لأغراض تسويقية دون موافقتكم المسبقة.

👤 حقوق المستخدم:

يحق لكم:

  • طلب الوصول إلى بياناتكم

  • طلب تعديل أو حذف بياناتكم

  • إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية

🔗 روابط خارجية:

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أخرى، ولا نتحمل مسؤولية سياسات الخصوصية الخاصة بها.

🔁 تحديثات السياسة:

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الخصوصية عند الحاجة، وسيتم نشر التحديثات في هذه الصفحة.

📩 التواصل معنا:

في حال وجود أي استفسار، يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة “اتصل بنا”.

⚠️ إخلاء المسؤولية:

  • المتجر غير مسؤول عن سوء استخدام المنتجات أو تفسير معلوماتها بشكل خاطئ.

  • المعلومات المعروضة عن المنتجات هي لأغراض توضيحية فقط.

  • قد تختلف الأسعار أو التفاصيل حسب التحديثات، ونبذل جهدنا لضمان دقتها.

🔹 Privacy Policy – Green Gold

At Green Gold (Green Gold Trading Company), we value your concerns and interest regarding the privacy of your data on the Internet. We are committed to protecting your personal information and providing a secure and reliable user experience.

This policy explains how we collect, use, and protect your data when using our website.

🌐 Browsing:

We do not collect personal data from your device while browsing the website unless you voluntarily provide it, such as when registering or placing an order.

📊 Data We Collect:

We may collect the following information:

  • Full name

  • Phone number

  • Email address

  • Shipping address

  • Order details

This information is used to process orders and improve our services.

🌍 IP Address:

When you visit our website, your IP address, date and time of access, browser type, and referring URL may be recorded for analytical and performance improvement purposes.

🍪 Cookies:

Our website uses cookies to enhance user experience, such as saving login details, shopping cart data, and analyzing site usage.

📈 Use of Data:

We use your data to:

  • Process and deliver orders

  • Communicate with you بشأن orders

  • Improve our services and user experience

  • Send offers or updates (with your consent)

🔐 Data Protection:

We are committed to maintaining the confidentiality of your information. Your data may only be shared in the following cases:

  • With shipping partners to fulfill your order

  • With payment service providers to complete transactions

  • If required by law or regulatory authorities

🔄 Data Sharing:

We do not sell or rent your personal data to any third party for marketing purposes without your prior consent.

👤 User Rights:

You have the right to:

  • Request access to your data

  • Request correction or deletion of your data

  • Opt out of marketing communications

🔗 External Links:

Our website may contain links to other websites. We are not responsible for their privacy policies or content.

🔁 Policy Updates:

We reserve the right to update this privacy policy when necessary. Any changes will be posted on this page.

📩 Contact Us:

If you have any questions, you can contact us via the “Contact Us” page.

⚠️ Disclaimer:

  • The store is not responsible for misuse of products or misinterpretation of product information.

  • Product information is provided for general informational purposes only.

  • Prices and details may change, and we strive to keep them accurate.

🔹 سياسة العمل وتنفيذ الطلبات 

🔄 الحالة قيد التنفيذ:

يتم مراجعة الطلب والتأكد من صحة البيانات وتجهيزه للمعالجة، ويتم إشعار العميل بذلك عند تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية على الهاتف الجوال.

📦 الحالة مكتمل:

يتم تأكيد الطلب في هذه المرحلة وتجهيزه وإرساله لشركة الشحن من قبل فريق التشغيل، ومن المتوقع توصيله خلال 3 إلى 6 أيام.

❌ إلغاء الطلب:

  • يحق للعميل إلغاء الطلب ما لم يتم تحويل حالته إلى (مكتمل)، وذلك من خلال التواصل مع الدعم الفني عبر صفحة “اتصل بنا” أو خدمة الواتساب.

  • يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء أي طلب في حال وجود خطأ تقني أو غير مقصود في نظام الطلبات أو وسائل الدفع، بما في ذلك تفعيل خيارات دفع أو تسعير بشكل غير صحيح.

  • كما يحق للمتجر إلغاء الطلب في حال تعذر تنفيذه لأسباب تشغيلية أو لوجستية.

  • في حال تم إلغاء الطلب بعد إتمام عملية الدفع، يتم إشعار العميل وإعادة المبلغ كاملًا عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

🚚 شحن الطلب:

بعد تنفيذ الطلب، يتم شحنه عبر شركائنا بناءً على العنوان ورقم الجوال الذي يحدده العميل، ويتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات العنوان.

  • يحق للمتجر اختيار شركة الشحن المناسبة

  • تكون قيمة الشحن كما هي موضحة في فاتورة الطلب

  • يتم توصيل الطلب خلال المدة المحددة أو قبلها

⚠️ ملاحظات الشحن:

قد يحدث تأخير في التوصيل في بعض الحالات الخارجة عن الإرادة، وقد يتجاوز 15 يومًا وفقًا لظروف شركات الشحن.

🔹 Order Processing & Fulfillment Policy 

🔄 Processing Status:

Orders are reviewed and verified for accuracy, then prepared for processing. The customer will be notified upon confirmation via email or SMS.

📦 Completed Status:

At this stage, the order is confirmed, prepared, and handed over to the shipping company. Delivery is expected within 3 to 6 days.

❌ Order Cancellation:

  • Customers may cancel their order as long as its status has not been changed to “Completed”, by contacting customer support via the “Contact Us” page or WhatsApp.

  • The store reserves the right to cancel any order in the event of a technical error or unintended issue within the ordering system or payment methods, including but not limited to incorrect activation of payment options or pricing errors.

  • The store also reserves the right to cancel any order if it cannot be fulfilled due to operational or logistical reasons.

  • If an order is canceled after payment has been completed, the customer will be notified and a full refund will be issued using the same payment method.

🚚 Shipping:

Orders are shipped through our partners based on the address and phone number provided by the customer. The customer is responsible for the accuracy of the provided information.

  • The store reserves the right to select the appropriate shipping provider

  • Shipping fees are as stated in the order invoice

  • Orders are delivered within the specified timeframe or earlier

⚠️ Shipping Notes:

Delivery delays may occur in certain circumstances beyond our control and may exceed 15 days depending on shipping conditio

🔹 سياسة الاسترجاع والاسترداد

في Green Gold، نحرص على تقديم منتجات غذائية عالية الجودة وفق أعلى معايير السلامة. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا (القهوة، الشاي، الهيل، البهارات، والمكسرات) القابلة للتأثر بعوامل التخزين، فإن سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا تخضع للشروط التالية:

✅ حالات قبول الإرجاع:

  • استلام منتج تالف أو غير صالح للاستهلاك عند وقت التسليم.

  • استلام منتج مختلف تمامًا عن الطلب الأصلي.

⏱ شروط الإبلاغ عن المشكلة:

  • يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت استلام الطلب.

  • يجب تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج توضح العيب أو التلف.

💵 الاسترداد أو الاستبدال:

  • في حال قبول الطلب، يتم رد المبلغ أو إرسال منتج بديل خلال 5 – 7 أيام عمل.

  • يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.

🚚 الشحن في حالات الاستبدال:

  • في حال ثبوت الخطأ من المتجر، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.

  • في غير ذلك، قد يتم تحميل العميل رسوم الشحن.

❌ حالات لا يشملها الاسترجاع:

  • إذا تم فتح المنتج أو استخدامه بشكل يؤثر على سلامته.

  • إذا تم تخزين المنتج بطريقة غير مناسبة (مثل التعرض للحرارة أو الرطوبة).

  • إذا تغيرت خصائص المنتج نتيجة سوء التخزين بعد الاستلام.

  • إذا تأخر الإبلاغ عن المشكلة لأكثر من 24 ساعة من وقت الاستلام.

ℹ️ ملاحظات مهمة:

  • جميع المنتجات يتم فحصها والتأكد من جودتها قبل الشحن.

  • تنتقل مسؤولية حفظ المنتج إلى العميل بعد الاستلام.

  • لا يمكن إرجاع المنتجات الغذائية السليمة حفاظًا على معايير السلامة.

  • يحتفظ المتجر بالحق في التحقق من حالة المنتج قبل الموافقة على الطلب.

  • نحتفظ بالحق في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه

🔹 Return & Refund Policy – Green Gold

At Green Gold, we are committed to providing high-quality food products in accordance with the highest safety standards. Due to the nature of our products (coffee, tea, cardamom, spices, and nuts), which are sensitive to storage conditions, our return and refund policy is subject to the following terms:

✅ Eligible Return Cases:

  • Receiving a damaged or non-consumable product at the time of delivery.

  • Receiving a product that is completely different from the original order.

⏱ Reporting Conditions:

  • Any issue must be reported within a maximum of 24 hours from the time of delivery.

  • The customer must provide the order number along with clear photos showing the defect or damage.

💵 Refund or Replacement:

  • If the request is approved, a refund or replacement will be processed within 5–7 business days.

  • Refunds will be issued using the same payment method used for the purchase.

🚚 Shipping in Replacement Cases:

  • If the issue is confirmed to be the store’s fault, the store will bear all shipping costs.

  • Otherwise, shipping fees may be charged to the customer.

❌ Non-Returnable Cases:

  • If the product has been opened or used in a way that affects its safety.

  • If the product has been stored improperly (e.g., exposure to heat or moisture).

  • If the product’s characteristics have changed due to improper storage after delivery.

  • If the issue is reported after more than 24 hours from delivery.

ℹ️ Important Notes:

  • All products are inspected and verified for quality before shipping.

  • Responsibility for proper storage transfers to the customer upon delivery.

  • Food products cannot be returned if they are in good condition, to maintain safety standards.

  • The store reserves the right to verify the product condition before approving any request.

  • The store reserves the right to reject any request that does not meet the above conditions.